Se tiver algum problema ou dúvida ao trabalhar com a infraestrutura, você pode informar ao nosso suporte técnico.
- O tempo médio para um especialista responder a um tíquete é de 15 minutos.
- O tempo de resolução da solicitação é de 30 minutos.
Há várias maneiras de entrar em contato com o suporte.
Entre em contato pelo sistema de tickets no painel de controle
No menu de gerenciamento de projetos, há uma seção de Suporte no canto. Ao acessá-la, uma janela para criar uma solicitação será aberta:
Aqui você indica o tópico da apelação e descreve sua pergunta em detalhes. Se necessário, você pode anexar um arquivo à sua solicitação:
Após criar uma solicitação, você será encaminhado para um bate-papo com um especialista, onde poderá fazer perguntas de esclarecimento e avaliar o resultado da resolução da solicitação.
Depois de criar a solicitação, você também receberá uma notificação por e-mail na qual poderá acompanhar o status do tíquete:
Depois de concluir o trabalho com um especialista, você pode clicar no botão Mark as resolved (Marcar como resolvido) e a solicitação será fechada:
Contato por telefone
Você pode entrar em contato com o suporte por telefone:
+ 55 11 5118-1047
Contato via chat no site
Antes de se registrar no site ou se não conseguir entrar no painel de controle, você pode fazer uma pergunta pelo bate-papo do site. Para fazer isso, clique no ícone Letras no canto inferior direito.
Aqui você pode
- anexar arquivos - ícone de clipe de papel;
- indique suas informações de contato - nome, endereço de e-mail e número de telefone;
- ativar/desativar o som das notificações de bate-papo.
SLA
Os indicadores de metas quantitativas e qualitativas dos serviços do Serverspace, bem como as garantias financeiras de sua conformidade, são determinados pelo Service Level Agreement (SLA, Contrato de nível de serviço).
