FAQ

O que é a Serverspace e quais serviços ela oferece?

Serverspace não é apenas uma hospedagem, mas sim uma plataforma de computação em nuvem onde você cria seus próprios servidores virtuais (VPS) com recursos garantidos.

Diferente da hospedagem tradicional, onde um único servidor é compartilhado entre vários usuários, aqui você conta com CPU, RAM e armazenamento dedicados exclusivamente ao seu projeto. Isso garante mais estabilidade, desempenho e segurança.

A plataforma oferece todos os serviços essenciais para trabalhar com infraestrutura em nuvem. É possível implantar servidores virtuais (VPS) para sites, aplicativos ou sistemas internos, conectar uma CDN para acelerar o carregamento de conteúdo no mundo todo e unificar recursos em uma rede protegida.

Também estão disponíveis ferramentas para backup automático, configurações de segurança e gerenciamento de infraestrutura. Tudo isso integrado em um único painel, simples e fácil de usar.

Nossa plataforma oferece uma infraestrutura em nuvem confiável, escalável e pronta para atender necessidades comerciais reais.

Como entrar em contato com o suporte?

Você pode abrir um ticket na seção "Suporte" do painel de controle da Serverspace. Lá é possível descrever sua solicitação e anexar arquivos, caso necessário. Após o envio, o pedido é encaminhado diretamente para a equipe técnica.

Além disso, também há um chat online disponível em nosso site. Os especialistas de suporte estão prontos para ajudar a qualquer momento.

O tempo de resposta depende da categoria do atendimento.

Todos os indicadores e garantias de tempo de resposta estão descritos no nosso Acordo de Nível de Serviço (SLA): https://serverspace.com.br/conditions/sla/

Em qual fuso horário o suporte opera?

Os especialistas do suporte técnico estão disponíveis para responder às suas solicitações 24 horas por dia, incluindo fins de semana e feriados.

Como verificar o status da plataforma ou incidentes ativos?

As notificações sobre possíveis instabilidades são enviadas para o e-mail cadastrado na sua conta.

Se você não receber a mensagem, verifique a pasta Spam e confirme se o endereço de e-mail no perfil está atualizado.

Caso esteja preocupado com o status do serviço ou queira confirmar a situação atual, entre em contato com o suporte através do painel de controle.

Nós iremos verificar o caso e informar os prazos e etapas de restauração, se houverem.

O que significa SLA de 99,9%?

O SLA (Service Level Agreement) é um acordo de nível de serviço entre a Serverspace e o usuário. Nele estão definidos os principais indicadores de desempenho da plataforma, incluindo o nível de disponibilidade garantido - 99,9%.

Isso significa que nossos serviços permanecem acessíveis praticamente sem interrupções.

Caso a disponibilidade real das máquinas virtuais seja inferior a 99,9%, oferecemos compensação de acordo com os termos descritos no SLA.

O texto completo do acordo e as regras de compensação estão disponíveis no site: https://serverspace.com.br/conditions/sla/

Onde estão localizados os data centers da Serverspace?

Os data centers da Serverspace estão localizados no Brasil, Holanda, EUA, Emirados Árabes Unidos, Canadá e Cazaquistão.

Ao criar um servidor, você pode escolher o país e a localização desejada diretamente na lista disponível no painel de controle.

É possível migrar um projeto de outra plataforma em nuvem?

Sim, você pode migrar um projeto de outra plataforma em nuvem.

Nós oferecemos suporte à migração e ajudamos a definir a melhor forma de transferência, considerando o tipo de virtualização e o formato dos dados. A equipe de suporte técnico pode orientar como realizar a migração sem tempo de indisponibilidade - basta abrir um ticket na seção "Suporte".

Quais idiomas são suportados no painel de controle?

O painel de controle da Serverspace está disponível em três idiomas: inglês, português e espanhol. Você pode alterar o idioma nas configurações do perfil, na seção "Configurações pessoais".

Quais são as limitações ao usar a nuvem?

Na nuvem da Serverspace, você pode utilizar os servidores livremente, desde que isso não viole a legislação vigente nem os termos da plataforma.

No entanto, são proibidos projetos relacionados a fraude, envio de spam, distribuição de malware ou qualquer outra atividade ilegal.

Como funciona o sistema de tickets?

O sistema de tickets permite uma comunicação prática com o suporte e mantém todo o histórico das conversas.

Para visualizar seus atendimentos, abra o painel de controle e acesse: Suporte → Criar solicitação. Ao criar ou responder um ticket, é possível anexar arquivos - como capturas de tela, logs ou documentos.

Não é possível alterar o título do ticket após a abertura, mas você pode adicionar novas informações ou esclarecimentos na mesma solicitação.

Posso receber ajuda para escolher a configuração ideal?

Sim, você pode receber uma consultoria para ajudar na escolha da configuração. Na Serverspace, estão disponíveis dois tipos de servidores virtuais: baseados em vStack e em VMware ESXi.

Os servidores em vStack são indicados para a maioria dos cenários - são planos prontos, com parâmetros fixos e armazenamento totalmente em SSD.

Já as soluções em VMware ESXi são recomendadas para quem precisa gerenciar a infraestrutura de forma mais flexível: criar redes próprias, adicionar discos adicionais e ajustar o sistema para projetos específicos.

Se você não tiver certeza sobre qual opção escolher, a equipe de suporte terá prazer em ajudar e pode recomendar a configuração ideal sem nenhum custo adicional.

E você também pode calcular o valor antecipadamente usando o calculador online no painel de controle.

Por quanto tempo um servidor removido é mantido armazenado?

Infelizmente, depois que um servidor é removido, não é possível restaurá-lo, caso não tenha sido criada uma cópia de segurança previamente.

Recomendamos ativar a função de backups com antecedência para servidores VMware.

Os recursos são liberados imediatamente após a exclusão. Quando o saldo está baixo, o sistema envia notificações por e-mail com antecedência para que você tenha tempo de renovar os serviços.

Como configurar notificações de pagamento no WhatsApp ou Slack?

As notificações sobre o saldo são enviadas para o e-mail cadastrado na sua conta.

As mensagens são enviadas com antecedência, para que você tenha tempo de recarregar o saldo.

O que fazer se o site serverspace.com.br estiver indisponível?

Se o site da Serverspace estiver temporariamente indisponível, isso pode estar relacionado a manutenções programadas ou instabilidades de rede.

Sempre avisamos sobre manutenções antecipadamente, através de um e-mail enviado para o endereço cadastrado e também por notificações no painel de controle.

Se o site permanecer indisponível por mais tempo do que o normal, tente acessar de outro dispositivo ou entre em contato com o suporte - vamos verificar o status da plataforma e informar o motivo.

Existe documentação pública para API e Terraform?

A documentação pública de API e Terraform está disponível na Base de Conhecimento da Serverspace. Ela está apresentada em inglês, português e espanhol (o idioma é selecionado automaticamente de acordo com a região da sua conta).

A documentação está disponível somente online e é atualizada regularmente, portanto, não é possível baixar uma versão em PDF.

Com que frequência a plataforma é atualizada?

As atualizações da plataforma são lançadas semanalmente. Todas as novas funcionalidades e melhorias são publicadas na página de Changelog do site: https://serverspace.com.br/changelog/

Para receber notificações sobre novos releases, basta permanecer inscrito na lista de e-mails - a assinatura é ativada automaticamente no momento do registro da conta.

Como pagar pelos serviços da Serverspace?

Você pode pagar pelos serviços da Serverspace diretamente no painel de controle, na seção “Recarregar saldo”. Lá estão listadas todas as formas de pagamento disponíveis - basta escolher a que for mais conveniente para você.

Se houver qualquer dificuldade no momento do pagamento ou se não conseguir selecionar o método desejado, entre em contato conosco.
Nós iremos ajudar a verificar o pagamento e orientar sobre a forma mais rápida de finalizar tudo.

A renovação automática do servidor é suportada?

A renovação automática do servidor está disponível através da função de pagamento automático.
Quando ela está ativada, o sistema recarrega o saldo automaticamente usando o cartão vinculado, assim que o crédito se aproxima de zero.
Isso evita que os servidores sejam interrompidos por falta de saldo.

Se o pagamento automático não estiver ativado, o saldo pode ser recarregado manualmente a qualquer momento.

Para desativar o pagamento automático, abra a seção “Recarregar saldo” → “Pagamento automático” e selecione “Desativar”.

Se você não encontrar essa configuração ou quiser confirmar se o pagamento automático está funcionando corretamente, entre em contato conosco. Teremos prazer em ajudar a configurar tudo.

É possível receber reembolso pelos recursos não utilizados?

A cobrança na Serverspace é feita a cada 10 minutos, e apenas pelos recursos realmente utilizados.

Os valores que permanecem no saldo após a remoção dos servidores ou interrupção dos serviços não são debitados e podem ser reembolsados.

O reembolso pode ser solicitado através de um ticket no suporte técnico - basta nos informar e indicar o motivo.

Nós iremos verificar os detalhes e processar o reembolso do valor não utilizado.

Se você já enviou um pedido ou deseja confirmar o status, por favor informe a data e o valor do pagamento. Vamos verificar tudo e ajudar a concluir o processo.

Como aplicar um código promocional?

O código promocional pode ser ativado antes do pagamento. Para isso, abra a seção “Recarregar saldo” e vá até a aba “Código promocional”. Digite o código e confirme a aplicação.

Os créditos bônus são adicionados automaticamente assim que o pagamento é processado na conta, e podem ser usados imediatamente para pagar pelos serviços.

Se o código não funcionar, verifique a validade e se ele foi digitado corretamente. Depois disso, tente novamente.

Um guia detalhado está disponível aqui: https://serverspace.com.br/support/help/como-ativar-um-codigo-promocional/

Se mesmo assim o código não for aplicado ou o bônus não aparecer, fale conosco. Vamos verificar o código e ajudar na ativação.

Como visualizar o saldo atual e o histórico de pagamentos?

O saldo atual é exibido na parte superior do painel de controle. Nessa área também é mostrado um cálculo estimado de quanto tempo o saldo disponível irá durar, considerando a configuração atual dos servidores.

O histórico completo de operações pode ser encontrado na seção “Finanças”. Ali são exibidos todos os créditos adicionados e todos os débitos realizados.

Se você estiver usando pagamento automático, as notificações sobre cobranças programadas e o resultado de cada operação serão enviadas para o seu e-mail. A mensagem inclui a data, o valor e o status da transação.

Instruções detalhadas estão disponíveis aqui: https://serverspace.com.br/support/help/historico-de-operacoes-no-painel-de-controle-do-serverspace/

Se algo não estiver claro ou se você não encontrou a operação desejada, entre em contato conosco. Vamos verificar as informações e ajudar a resolver.

Como calcular o custo de um servidor?

O custo de um servidor pode ser calculado usando o calculador integrado. Ele está disponível no painel ao criar uma máquina virtual: basta selecionar os parâmetros desejados - CPU, RAM, SSD e largura de banda - e o sistema mostrará automaticamente o preço por hora, dia e mês de uso.

Você pode ver estatísticas detalhadas de gastos no painel, na seção “Finanças”. Ali são exibidas todas as cobranças com datas e serviços correspondentes.

Se você quiser verificar o custo de um servidor específico, selecione a plataforma de virtualização (vStack ou VMware) → Servidores → escolha o servidor desejado → Finanças. Nessa seção, você encontrará o preço atual e o histórico de cobranças.

Se o cálculo parecer incorreto ou se você quiser esclarecer detalhes do plano, entre em contato conosco. Vamos ajudar a verificar a configuração e calcular o valor final corretamente.

Como alterar a moeda de pagamento?

A moeda de pagamento é definida automaticamente no momento do registro e depende da jurisdição em que a conta foi criada. Infelizmente, não é possível alterá-la manualmente.

O que fazer se um pagamento foi duplicado?

Se o pagamento foi processado duas vezes ou o valor foi creditado no saldo em duplicidade, podemos reembolsar o valor excedente.

Para isso, entre em contato conosco e informe a data, o valor e o método de pagamento. Vamos verificar as transações e realizar o reembolso.

Como desativar cobranças automáticas?

Os débitos automáticos podem ser desativados no painel de controle. Para isso, clique em “Recarregar saldo”, procure a mensagem “Você pode alterar as configurações de pagamento automático ou desativar esta opção” e selecione o link “desativar”. Após confirmar, o pagamento automático será desativado.

Se você não pretende mais utilizar o servidor, exclua os recursos ativos no painel de controle - após isso, as cobranças serão totalmente interrompidas.

Se o pagamento automático não for desativado ou se as cobranças continuarem, entre em contato conosco. Nós vamos verificar as configurações e ajudar a encerrar a cobrança.

Como recarregar o saldo manualmente?

Você pode recarregar o saldo diretamente pelo painel de controle. O botão “Recarregar saldo” fica no canto superior direito do painel. Ao clicar, será exibida a lista de métodos de pagamento disponíveis - basta escolher o que preferir e confirmar a operação.

A recarga pode ser feita sem emissão de fatura: os valores são creditados imediatamente no seu saldo e ficam disponíveis para uso na hora.

Se, após a recarga, o saldo não atualizar ou o pagamento não aparecer, entre em contato conosco. Vamos verificar a transação e ajudar a resolver.

Onde ver a detalhamento dos gastos por projeto?

Na Serverspace, cada projeto funciona como uma conta separada, com sua própria tabela de consumo de recursos. Isso permite dividir os custos entre projetos e acompanhar os gastos de cada um de forma independente.

Para visualizar a detalhamento de despesas, abra a seção “Finanças” no painel de controle e selecione o período desejado. Nessa área, você verá a estatística de todos os serviços e, ao expandir um servidor específico, poderá ver a detalhamento por hora das cobranças.

No momento, a exportação do relatório para Excel ainda não está disponível, mas estamos planejando adicionar essa funcionalidade em próximas atualizações da plataforma.

Se você não encontrou as informações necessárias ou precisa de ajuda para analisar os custos, entre em contato conosco. Vamos indicar onde localizar os dados e ajudar no que for preciso.

O que significa cobrança por minuto (Pay-as-you-go)?

O sistema de pagamento da Serverspace funciona no modelo Pay-as-you-go, o que significa que a cobrança é feita por minuto, apenas pelos recursos realmente utilizados. As cobranças são realizadas a cada 10 minutos - esse é o funcionamento padrão, que ajuda a evitar cobranças excedentes e garante que você pague apenas pelo tempo em que seus servidores estiverem ativos.

Se o servidor estiver desligado, não há cobrança por CPU e RAM. No entanto, continuam sendo cobrados o endereço IP público reservado e o armazenamento em disco, pois esses recursos permanecem alocados ao seu projeto. Você pode verificar a composição do custo de cada servidor na aba “Finanças” dentro da página de parâmetros dele.

A detalhamento completo de todas as cobranças está disponível na seção “Finanças” do painel de controle. Para visualizar a estatística de um período específico, clique em “Informações detalhadas” ao lado do mês desejado.

Se algo na cobrança parecer incorreto ou confuso, entre em contato conosco. Nós iremos verificar os dados e explicar todos os valores cobrados.

Por que o valor cobrado é diferente do mostrado no calculador?

O valor cobrado não deve ser diferente do cálculo exibido no calculador. Para verificarmos os detalhes, por favor, envie o número do projeto. Vamos analisar as cobranças e explicar qualquer diferença.

Condições e preços - https://serverspace.com.br/pricing/

Como recuperar a senha para entrar no painel de controle?

Se não for possível acessar o painel, primeiro verifique se você está usando o site correto para autenticação. O endereço depende da região em que a conta foi registrada. Se o e-mail de recuperação não chegar, envie para nós o seu endereço de e-mail - verificaremos em qual site parceiro a conta foi registrada e por que a mensagem não está sendo entregue.

Se a senha não estiver correta, utilize a função “Esqueceu a senha” na página de login. O link para redefinição será enviado para o e-mail vinculado à conta. Atenção ao domínio: muitas vezes os usuários tentam recuperar a senha em outra versão do site, e por isso o e-mail não chega.

Alterar o e-mail só é possível se você tiver acesso ao endereço antigo. Isso é necessário para proteger os dados contra acessos não autorizados.

Se ainda assim não for possível recuperar o acesso, entre em contato conosco. Vamos verificar o cadastro e orientar como restaurar o acesso à conta.

Como alterar o endereço de e-mail da conta?

Para alterar o endereço de e-mail da conta, envie uma solicitação ao suporte. Na mensagem, informe o novo e-mail e o motivo da alteração.

Após o processamento do pedido, um e-mail com instruções para confirmar a mudança será enviado para o endereço atual. Isso é necessário para garantir que a solicitação foi realmente enviada pelo proprietário da conta.

Instrução detalhada: Como alterar a senha e o endereço de e-mail da conta no Serverspace - https://serverspace.com.br/support/help/como-alterar-a-senha-e-o-endereco-de-e-mail-da-conta-do-serverspace/

Se o e-mail não chegar ou se o acesso ao endereço antigo tiver sido perdido, entre em contato conosco. Vamos verificar as informações e orientar como recuperar o controle da conta.

Como excluir a conta da Serverspace?

Você pode excluir completamente sua conta do Serverspace. Antes disso, certifique-se de que todos os serviços ativos estejam interrompidos, os tickets de suporte estejam encerrados e o saldo seja igual a zero.

A exclusão da conta pode ser feita de forma independente no painel de controle, na seção “Configurações da conta”. Após a exclusução, todos os dados são apagados permanentemente e não podem ser recuperados.

Se o botão de exclusão não estiver disponível, envie uma solicitação ao suporte técnico. Na mensagem, informe o motivo pelo qual deseja excluir a conta e nós realizaremos a ação manualmente.

Instrução detalhada: Como excluir a conta do Serverspace - https://serverspace.com.br/support/help/como-excluir-a-conta-do-serverspace/

Se algo não estiver funcionando ou se houver dados que você precise salvar antes da exclusão, entre em contato conosco. Nós ajudaremos a concluir o processo corretamente.

Como ativar a autenticação de dois fatores (2FA)?

A autenticação de dois fatores é ativada na seção “Configurações → Configurações pessoais → Segurança” no painel de controle. Ao ativá-la, o sistema solicitará que você escaneie um código QR usando um aplicativo gerador de códigos, como Google Authenticator, Authy ou qualquer outro serviço compatível.

Guarde os códigos de backup - eles serão necessários caso você perca o acesso ao dispositivo com o aplicativo. Sem esses códigos, não será possível recuperar o acesso à conta.

Instrução detalhada: Autenticação de dois fatores no painel de controle do Serverspace - https://serverspace.com.br/support/help/autenticacao-de-dois-fatores-no-painel-de-controle-do-serverspace/

Se a configuração não for concluída ou se você perder o acesso ao código 2FA, entre em contato conosco pelo e-mail support@serverspace.team ou pelo chat no site. Nós ajudaremos a verificar a conta e restaurar o acesso.

Como alterar a senha?

A alteração de senha pode ser feita no painel de controle seguindo o caminho “Configurações → Configurações pessoais → Segurança”. Insira a senha atual e depois a nova - o sistema verificará sua segurança e salvará as alterações.

Recomendamos utilizar uma senha forte, com letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos, para melhor proteção da conta.

Instrução detalhada: Como alterar a senha e o e-mail da conta no Serverspace - https://serverspace.com.br/support/help/como-alterar-a-senha-e-o-endereco-de-e-mail-da-conta-do-serverspace/

Se a senha não for alterada ou se o acesso tiver sido perdido, entre em contato conosco pelo e-mail support@serverspace.team ou pelo chat no site. Vamos ajudar a restaurar o acesso ao painel.

Não estou recebendo o e-mail de confirmação de registro.

Se o e-mail de confirmação de registro não chegou, primeiro verifique se o endereço de e-mail foi inserido corretamente. Também confira a pasta “Spam” e outras categorias automáticas - o e-mail pode ter sido direcionado para lá.

Se a mensagem ainda assim não chegar, entre em contato conosco pelo e-mail support@serverspace.team ou pelo chat no site. Informe o endereço no qual você realizou o cadastro e nós ajudaremos a confirmar a conta manualmente.

Como adicionar um usuário ou administrador adicional?

Você pode conceder acesso ao projeto a outros usuários. Para isso, primeiro é necessário converter o projeto de pessoal para compartilhado: abra a página do projeto, clique em «Adicionar projeto» e marque a opção de conversão para projeto compartilhado.

Em seguida, acesse «Configurações → Configurações do projeto» e clique em «Adicionar». Informe o endereço de e-mail do colaborador que deseja convidar. Após a confirmação, ele receberá acesso ao projeto e poderá gerenciar os servidores dentro dos direitos concedidos.

Instrução detalhada: Como adicionar e remover um membro do projeto no Serverspace - https://serverspace.com.br/support/help/como-adicionar-e-remover-um-membro-do-projeto-no-serverspace/

Se o convite não chegar ou o colaborador não visualizar o projeto, entre em contato conosco. Verificaremos as configurações e ajudaremos a conectar o usuário.

Por que não consigo acessar o painel de controle?

Se não for possível acessar o painel de controle, primeiro verifique se você está usando o site do parceiro correto, correspondente ao seu cadastro, e se está inserindo o mesmo endereço de e-mail utilizado na criação da conta.

Tente fazer login a partir de outro navegador ou dispositivo para descartar erros locais. Se o acesso ainda assim não for realizado, redefina a senha e tente novamente.

Se, ao entrar, aparecer a mensagem “Conta bloqueada”, informe em qual etapa ocorre o erro e envie uma captura de tela para o e-mail support@serverspace.team ou pelo chat no site. Vamos verificar o motivo do bloqueio e ajudar a restaurar o acesso.

Como desbloquear a conta após várias tentativas de login sem sucesso?

Se, após várias tentativas de login sem sucesso, o sistema bloquear temporariamente a conta, aguarde cerca de 15 minutos e tente novamente - o bloqueio é removido automaticamente.

Se o erro continuar ou a mensagem for diferente, envie uma captura de tela com o aviso para o e-mail support@serverspace.team ou pelo chat no site. Vamos verificar o motivo do bloqueio e ajudar a restaurar o acesso.

É possível unir várias contas em uma só?

Não é tecnicamente possível unificar várias contas em uma só, mas podemos ajudar a transferir parte dos dados.

A transferência de servidores é possível na infraestrutura VMware. Mediante sua solicitação, podemos mover os recursos necessários para outro projeto.

Os fundos de uma conta podem ser transferidos para outra na forma de bônus. Esses bônus podem ser usados para pagar pelos serviços, exceto a compra de certificados. A devolução dos bônus após a transferência não é prevista. Se você concordar com essas condições, é só nos informar e realizaremos a transferência.

Se for necessário unificar acessos ou mover apenas parte dos recursos, informe-nos. Vamos propor a melhor solução.

Como alterar o idioma da interface do painel de controle?

Para alterar o idioma da interface, acesse o painel de controle na seção Configurações → Configurações pessoais.

Estão disponíveis os idiomas inglês, espanhol e português. Após salvar as alterações, o idioma selecionado será aplicado automaticamente em cada acesso à conta.

Se o idioma não mudar ou for exibido incorretamente, entre em contato conosco. Iremos verificar as configurações e ajudar a aplicar a opção correta.

Posso ter várias contas para a mesma empresa?

Para uma empresa, é possível utilizar tanto uma conta única quanto várias contas separadas. Ao mesmo tempo, o painel de controle permite adicionar membros ao projeto e atribuir diferentes papéis com o nível de acesso necessário.

O papel define o conjunto de permissões dentro do projeto. Atualmente, estão disponíveis três tipos: proprietário, administrador e financeiro. Isso permite que vários colaboradores trabalhem no mesmo projeto sem precisar criar contas separadas.

Caso seja necessário separar a infraestrutura entre diferentes departamentos, é possível criar vários projetos dentro da mesma empresa.

Se desejar, podemos ajudar a escolher o esquema de acesso mais adequado para a sua estrutura.

Como sair da conta em todos os dispositivos ao mesmo tempo?

Infelizmente, no momento a função "Sair de todos os dispositivos" ainda não está disponível, mas já está em desenvolvimento e será adicionada em próximas atualizações do painel.

Por enquanto, é possível usar uma solução alternativa: altere a senha na seção Configurações → Segurança. Depois disso, será necessário inserir a nova senha em todos os dispositivos, e todas as sessões antigas serão encerradas automaticamente.

Se você quiser garantir que o acesso está sendo feito somente pelos seus dispositivos ou tiver suspeita de acesso não autorizado, informe-nos. Nós verificaremos as sessões ativas e ajudaremos a proteger a sua conta.

Como encontrar o ID ou número da conta?

O identificador do projeto pode ser visualizado na barra de endereços do navegador - ele aparece após a parte “pid=” ao abrir o projeto no painel de controle.

Por exemplo:
https://my.serverspace.com.br/vstack/servers/list?pid=123456

Nesse caso, 123456 é o ID do seu projeto.

Ao entrar em contato com o suporte, não é necessário informar o número da conta - nós o identificamos automaticamente pelo endereço de e-mail.

Se ainda assim você precisar confirmar o ID do projeto ou da conta, é só nos informar. Nós ajudaremos a localizar essa informação.

Como alterar o horário ou o fuso horário no painel?

Alterar o fuso horário manualmente no painel de controle não é possível. Ele é definido automaticamente de acordo com o site parceiro no qual a conta foi registrada.

Se o horário exibido na interface estiver incorreto ou diferente do seu horário local, por favor, nos informe. Verificaremos as configurações de região e orientaremos sobre como conferir corretamente o horário das operações.

Como recuperar o acesso se perdi tanto a senha quanto o e-mail?

Infelizmente, não é possível recuperar o acesso sem o e-mail vinculado à conta. Essa é uma medida de segurança que protege os dados dos usuários contra acessos não autorizados.

A recuperação só pode ser feita se houver acesso ao endereço de e-mail registrado.

Se você perdeu o acesso ao e-mail, tente recuperá-lo pelo serviço de e-mail. Depois disso, você poderá redefinir a senha e recuperar o acesso ao painel.

Se o e-mail já foi recuperado, mas a senha ainda não funciona, entre em contato conosco pelo endereço support@serverspace.team ou pelo chat no site. Nós ajudaremos a redefinir os dados de acesso.

Como criar um novo servidor?

Você pode criar um novo servidor diretamente no painel de controle. No menu lateral, selecione a plataforma de virtualização vStack Cloud ou VMware Cloud, abra a seção “Servidores” e clique em “Criar servidor”.

Na janela que será aberta, escolha a localização, selecione o sistema operacional (Linux ou Windows) e defina os parâmetros: quantidade de vCPU, memória RAM e tamanho do disco.

Se você não tiver certeza de qual sistema operacional escolher, pense na tarefa que deseja resolver:

• Linux é mais utilizado para projetos web, aplicações e desenvolvimento.
• Windows é indicado para programas da Microsoft ou quando é necessário trabalhar com interface gráfica.

O sistema calcula automaticamente o custo da configuração, e o servidor fica pronto para uso em aproximadamente um minuto. Se precisar, podemos ajudar a definir a configuração ideal.

Um guia passo a passo está disponível aqui: https://serverspace.com.br/support/help/como-criar-um-servidor-no-painel-de-controle-do-serverspace/

Como alterar a configuração do servidor (CPU, RAM, disco)?

Você pode alterar a configuração do servidor diretamente no painel de controle. Abra a página do servidor desejado e vá até a seção “Alterar configuração”. Nessa área, é possível ajustar os parâmetros de CPU, RAM e espaço em disco.

Observe que, ao modificar esses recursos, o servidor será reiniciado automaticamente - isso é necessário para que o sistema operacional reconheça corretamente os novos recursos. Não é possível aumentar a memória sem reinicialização.

Se após a expansão o sistema não mostrar o novo tamanho do disco, será necessário aumentar a partição dentro do sistema operacional. Isso pode ser feito utilizando ferramentas padrão do Linux ou do Windows.

Como reinstalar o sistema operacional?

A plataforma permite reinstalar o sistema operacional, porém não é possível trocar o tipo de sistema (por exemplo, de Linux para Windows ou vice-versa). Para isso, é necessário excluir o servidor atual e criar um novo, selecionando o sistema operacional desejado durante a implantação.

Ao reinstalar ou excluir um servidor, todos os dados são apagados permanentemente. Por isso, é importante fazer backup dos arquivos e configurações antes de realizar a operação.

Você pode escolher a versão do sistema operacional diretamente no painel, ao criar um novo servidor - há uma ampla seleção de distribuições Linux e versões do Windows disponíveis.

Quais sistemas operacionais estão disponíveis?

A plataforma oferece Windows e os principais distribuições Linux: Ubuntu, Debian, CentOS, AlmaLinux e Rocky Linux - cada um disponível em várias versões. A lista completa pode ser visualizada durante a criação do servidor no painel de controle.

Se você precisar usar uma imagem personalizada do Windows ou Linux, isso é possível na plataforma VMware. O usuário não pode realizar a instalação diretamente - é necessário abrir um ticket no suporte técnico e fornecer um link para a imagem no formato OVA ou OVF, compatível com vCloud (tipo de disco: SCSI, sem imagens ISO montadas e versão de hardware não superior a 18). No entanto, é importante considerar que esses servidores não são cobertos pelo SLA padrão, e a estabilidade pode não ser garantida.

Não é possível trocar o sistema operacional em um servidor já em execução - para isso, é necessário recriar o servidor, escolhendo o novo sistema na etapa de criação.

Se você ainda está em dúvida sobre qual sistema operacional escolher, esta matéria pode ajudar: https://serverspace.com.br/about/blog/como-escolher-um-sistema-operacional-para-um-servidor-virtual/

Como se conectar ao servidor via SSH?

Você pode se conectar ao servidor via SSH usando qualquer cliente SSH, como PuTTY ou Terminal. Informe o endereço IP do servidor no campo Host name, clique em Open e insira o usuário e a senha indicados no painel de controle.

Se ao tentar acessar aparecer o erro "Permission denied", verifique se os dados estão corretos e se o servidor está ativo, além de confirmar que a porta 22 está aberta nas configurações do Firewall.

Se a senha foi alterada ou perdida, é possível restaurar o acesso iniciando o servidor a partir da partição de recuperação. O guia de recuperação está disponível na aba “Recuperação” na página do servidor.

Para adicionar uma chave SSH, conecte-se ao servidor pela console web ou via senha e adicione manualmente o conteúdo da chave ao arquivo:

/root/.ssh/authorized_keys

Depois disso, você poderá acessar sem senha, utilizando sua chave privada.

Se, após recriar ou substituir as chaves, o servidor não aceitar a conexão, verifique se as chaves antigas foram removidas e se as novas foram gravadas corretamente no arquivo authorized_keys.

Um guia detalhado está disponível aqui: https://serverspace.com.br/support/help/como-criar-uma-chave-ssh/

Se necessário, podemos ajudar a verificar as configurações e restaurar o acesso.

Por que não é possível se conectar via RDP?

Se a sessão estiver se desconectando constantemente, é recomendável verificar a estabilidade da conexão de internet - para isso, é possível executar um teste de traceroute usando o MTR ou ferramentas semelhantes.

Em alguns casos, o problema pode ser causado pelo tempo limite de sessão RDP: se necessário, esse tempo pode ser aumentado nas configurações do sistema.

Se a porta 3389 estiver inacessível, verifique:

• se o tráfego de entrada nessa porta está permitido no Firewall;
• se não há conflito com outros serviços que utilizam a mesma porta;
• se o Serviço de Área de Trabalho Remota (RDP) está ativo.

Se, após essas verificações, a conexão ainda não for estabelecida, podemos ajudar a analisar a configuração do servidor e restaurar o acesso.

Como instalar Docker ou outro aplicativo?

Você pode instalar o Docker ou outro aplicativo diretamente durante a criação do servidor.

No painel de controle, há a seção “Aplicativos”, onde você pode selecionar os serviços desejados para instalação automática.

Com um único clique, é possível implantar WordPress, Docker, PostgreSQL, PHP, Apache, Nginx, LAMP e LEMP.

Tudo é instalado automaticamente, sem necessidade de configuração manual - o servidor estará pronto para uso assim que for iniciado.

Se necessário, podemos ajudar com a configuração do aplicativo após a instalação.

Como alterar a senha do usuário root ou administrator?

A senha do usuário administrator ou root pode ser alterada de duas maneiras: dentro do próprio sistema operacional ou através da inicialização com a imagem de recuperação.

Se a senha foi perdida, é possível restaurar o acesso iniciando o servidor com a imagem de recuperação. Um guia detalhado está disponível na aba “Recuperação” na página do servidor ou neste link: https://serverspace.com.br/support/help/restoring-a-root-password-via-recovery-boot/

Para alterar a senha no Windows, conecte-se ao servidor via RDP ou pela console web, abra Menu Iniciar → Configurações → Contas → Opções de entrada e selecione Alterar senha. Após a alteração, a nova senha será atualizada somente dentro do sistema - o painel de controle continuará exibindo a senha antiga.

Não é possível alterar a senha diretamente pelo painel de controle - isso é feito por motivos de segurança. Por favor, salve a nova senha, pois não será possível recuperá-la após a alteração.

Se necessário, podemos ajudar a iniciar o servidor no modo de recuperação.

Como reiniciar ou desligar o servidor?

Você pode reiniciar ou desligar o servidor diretamente pelo painel de controle - abra a página do servidor desejado e acesse a seção “Ações”, onde estão disponíveis os botões de ligar, desligar e reiniciar.

Antes de desligar o servidor, verifique se todos os processos foram encerrados e os arquivos salvos - isso ajuda a evitar perda de dados.

Para confirmar se a reinicialização foi concluída, observe o status do servidor no painel: um servidor ativo aparece com o indicador verde e o status “Ligado”. Quando o servidor retornar a esse estado, significa que o reinício foi concluído com sucesso.

Instruções detalhadas estão disponíveis nos links:
https://serverspace.com.br/support/help/como-desligar-e-ligar-o-servidor-no-painel-de-controle-do-serverspace/

https://serverspace.com.br/support/help/como-reinicializar-um-servidor-no-painel-de-controle-do-serverspace/

Se você tiver dificuldade para realizar essas ações, entre em contato conosco. Vamos ajudar a verificar o estado do servidor e restaurar o acesso, se necessário.

Por que o servidor não inicia após a reinicialização?

Se o servidor não iniciar após a reinicialização, primeiro verifique o status na painel de controle. Se o servidor estiver marcado como “Ativo”, mas a conexão via SSH ou RDP não for estabelecida, tente abrir a console web - ela permite acessar o sistema diretamente, sem depender da configuração de rede. Através da console, é possível visualizar o processo de inicialização e identificar em qual etapa ocorreu o problema.

Se a inicialização estiver travada, tente realizar uma reinicialização suave pelo painel ou, se necessário, desligue o servidor temporariamente e ligue novamente. Isso não afeta os dados, desde que os processos tenham sido finalizados corretamente.

Instruções detalhadas podem ser encontradas nos links:
https://serverspace.com.br/support/help/como-desligar-e-ligar-o-servidor-no-painel-de-controle-do-serverspace/

https://serverspace.com.br/support/help/como-reinicializar-um-servidor-no-painel-de-controle-do-serverspace/

Se, após essas ações, o servidor ainda não responder, entre em contato conosco. Vamos ajudar a realizar a diagnóstico e restaurar o acesso.

Como configurar o hostname (nome do servidor)?

Você pode alterar o nome do servidor diretamente no painel de controle. Para isso, abra a página do servidor desejado, clique no nome atual e edite-o usando o ícone de lápis. O novo nome aparecerá imediatamente na lista de servidores.

Na nuvem VMware, a alteração do nome também pode ser feita na seção de configurações dentro da página do servidor. Nessa área, é possível atualizar o hostname utilizado pelo sistema.

Ao criar um novo servidor no VMware, você pode definir o hostname já durante a implantação, para que ele seja aplicado automaticamente ao iniciar o servidor.

Se, após a alteração, o nome antigo ainda aparecer no console, reinicie o servidor para que as alterações sejam aplicadas.

Por que o acesso ao servidor parou de funcionar após configurar o firewall?

Se, após alterar as regras do firewall, o servidor parar de responder, é provável que alguma regra tenha bloqueado o acesso de rede. Nesse caso, é necessário se conectar ao servidor pela console web, que funciona independentemente das configurações de rede e permite ajustar o firewall manualmente.

Para restaurar o acesso, retorne às configurações anteriores do firewall ou libere as portas necessárias para conexões de entrada. Se a porta SSH (22) ou RDP (3389) tiver sido bloqueada por engano, reabra-a temporariamente e salve as alterações.

Se o painel de controle mostrar o status “indisponível”, mas o servidor continuar em execução, a causa geralmente está no bloqueio das portas de rede. Após corrigir as regras e reiniciar o serviço de firewall, o status será atualizado automaticamente.

Se precisar, podemos ajudar a verificar as regras atuais e restaurar o acesso ao servidor.

Como verificar o uso de recursos do servidor (CPU, RAM, disco)?

Você pode visualizar a carga do servidor no painel de controle, na seção “Carga”. Lá são exibidos os indicadores de CPU, memória, disco e rede, com a possibilidade de consultar a estatística em diferentes períodos.

Além disso, a carga pode ser verificada dentro do próprio sistema operacional:

• No Windows: abra o Gerenciador de Tarefas e vá até a aba Desempenho.
• No Linux: utilize os comandos top ou htop para acompanhar o uso de CPU e RAM em tempo real.

Se o servidor estiver ficando mais lento, esses dados ajudarão a identificar qual recurso está sendo utilizado ao máximo. Se os indicadores parecerem estranhos ou difíceis de interpretar, entre em contato conosco - vamos ajudar a analisar.

Como adicionar um novo disco ou volume de armazenamento?

Você pode adicionar um novo disco nas configurações do servidor, na seção “Volumes”. Após criar o volume, será necessário montá-lo manualmente dentro do sistema operacional - somente depois disso ele ficará disponível para uso.

Se você aumentou o tamanho de um disco já existente, mas o sistema não reconhece o novo espaço, será preciso estender a partição no nível do sistema operacional. Isso pode ser feito utilizando as ferramentas padrão do Windows ou do Linux.

A formatação de um novo disco também deve ser feita manualmente após a conexão - isso é normal e garante que o sistema possa usar o volume para armazenamento de dados.

Se, depois das configurações, o disco não aparecer no sistema, entre em contato conosco. Vamos ajudar a verificar se o volume foi criado e conectado corretamente.

Como excluir um servidor?

Você pode excluir um servidor pelo painel de controle - abra a página do servidor desejado, acesse a seção “Ações” e selecione “Excluir”. Após a confirmação, a operação será executada automaticamente.

Todos os dados armazenados no servidor serão apagados permanentemente, portanto, é importante salvar os arquivos necessários ou criar uma cópia de segurança antes de prosseguir com a exclusão.

A restauração de um servidor excluído só é possível a partir de backups próprios. Se não houver backups, infelizmente não será possível recuperar os dados.

Se desejar, podemos ajudar você a verificar se existem cópias de segurança e orientar sobre como excluir o servidor com segurança.

É possível clonar um servidor?

É possível clonar um servidor na nuvem VMware. Nesse processo, é criada uma nova máquina virtual com os mesmos parâmetros e conteúdo do servidor original, mas com um novo endereço IP. As configurações de rede, incluindo interfaces adicionais, não são copiadas.

O procedimento não exige desligar o servidor original - ele continuará funcionando normalmente. No entanto, não é recomendado alterar a configuração do servidor durante o processo de clonagem, para evitar possíveis erros.

Após a conclusão, você terá uma cópia completa e pronta para uso, que pode ser utilizada para testes, redundância ou criação de um novo ambiente de trabalho.

Se necessário, podemos ajudar a verificar as configurações e garantir que a cópia seja criada corretamente.

Como adicionar uma imagem ISO para instalar meu próprio sistema?

Você pode carregar sua própria imagem ISO na plataforma VMware. Para isso, basta nos enviar o link da imagem, e nós iremos conectá-la ao seu servidor para que você possa instalar o sistema.

É importante considerar que só podemos garantir a estabilidade das sistemas operacionais disponíveis no painel de controle. Servidores implantados a partir de imagens personalizadas não são cobertos pelo SLA padrão.

A imagem deve estar no formato OVA ou OVF, compatível com vCloud, usando discos do tipo SCSI, sem ISO montado e com versão de compatibilidade de hardware não superior a 18. As limitações de tamanho dependem do espaço de armazenamento disponível em sua conta.

Podemos ajudar a verificar os parâmetros do arquivo e conectar a imagem ISO para que você possa instalar o seu sistema.

Por que o servidor está lento?

Se o servidor começou a apresentar lentidão, o ideal é iniciar verificando a carga dentro do próprio sistema. Conecte-se pela web console e execute os comandos top ou htop para identificar quais processos estão consumindo CPU.

Muitas vezes, a causa está em processos travados, atualizações automáticas em andamento ou aplicações que não estão funcionando corretamente.

Se a lentidão estiver relacionada à conexão, vale verificar o tráfego de rede com iftop ou realizar um traceroute. Latências elevadas podem indicar sobrecarga no canal de rede ou instabilidade na conexão.

Para observar o estado geral do servidor em tempo real, é possível usar ferramentas como dstat ou vmstat, que ajudam a acompanhar o uso de CPU, memória, disco e rede de forma contínua. Em grande parte dos casos, o desempenho é afetado por falta de memória RAM, uso ativo de swap, disco sobrecarregado ou algum processo em segundo plano consumindo recursos além do esperado.

Se necessário, podemos ajudar a analisar os resultados e identificar a causa da lentidão.

Como acessar o console do servidor?

Você pode abrir o console diretamente pelo painel de controle. Basta acessar a página do servidor desejado e selecionar a opção “Console Web”. Ele é executado no próprio navegador, sem necessidade de configurações adicionais.

O Console Web permite acessar o servidor mesmo quando não é possível conectar via SSH ou em caso de falhas na rede, pois ele se conecta diretamente à máquina virtual. Isso é especialmente útil para diagnóstico e recuperação do sistema.

Se o console não carregar ou parar de responder, tente reiniciar o servidor pelo painel de controle. Caso o problema continue, entre em contato conosco - vamos verificar a conexão e ajudar a restaurar o acesso.

Como visualizar os logs do sistema?

Você pode visualizar os logs do sistema tanto diretamente pela própria máquina quanto através do sistema operacional.

No Linux, os principais registros estão localizados no diretório /var/log/.
Arquivos úteis incluem:

• /var/log/syslog ou /var/log/messages - atividade geral do sistema
• /var/log/auth.log - autenticação e eventos de segurança
• /var/log/nginx/ e /var/log/apache2/ - logs de servidores web
• /var/log/mysql/error.log - erros do banco de dados MySQL

Para visualizar os logs, você pode usar comandos como cat, less, tail -f ou journalctl.

No Windows, os registros podem ser acessados através do Visualizador de Eventos.
Pressione Win + R, digite eventvwr.msc e escolha uma das seções:

• Aplicativo - eventos de softwares e serviços
• Sistema - funcionamento da própria máquina e drivers
• Segurança - tentativas de login e controle de acesso

Não é possível baixar logs diretamente pelo painel de controle.
Para exportar arquivos de log, utilize SFTP, SCP ou outro método de transferência.

Se precisar, nossa equipe pode ajudar a analisar os logs para identificar a causa de um erro ou falha.

Como configurar um registro PTR reverso (rDNS)?

O registro PTR reverso (rDNS) é utilizado para associar um endereço IP a um nome de domínio — isso é importante para a identificação correta do servidor e é especialmente relevante ao configurar serviços de e-mail, para evitar que as mensagens sejam marcadas como spam.

A adição ou alteração de um registro PTR é realizada mediante solicitação ao suporte técnico. Por favor, informe para qual finalidade a configuração é necessária — por exemplo, para um servidor de e-mail, verificação de domínio ou integração com sistemas externos. Também indique o endereço IP e o nome de domínio que devem ser configurados no registro reverso.

Se, durante a verificação, for exibida a mensagem “no reverse DNS entry”, significa que o registro ainda não foi configurado. Após a inclusão, as alterações entrarão em vigor dentro de algumas horas.

Se você precisar de ajuda para configurar ou verificar o rDNS, entre em contato conosco — nós ajudaremos.

Como vincular um domínio ao servidor?

É possível vincular um domínio ao servidor por meio da seção “DNS” no painel de controle. Nesta seção são configurados os registros A e CNAME, que direcionam o domínio para o endereço IP do seu servidor.

Para que o gerenciamento dos registros DNS fique disponível, é necessário delegar o domínio para os servidores NS da plataforma. Depois disso, você poderá adicionar e alterar os registros diretamente no painel.

Se o site não abrir pelo domínio, verifique se o registro A (endereço IP do servidor), o TTL e as configurações de NS no registrador estão corretos. Após alterações no DNS, pode ser necessário aguardar algum tempo para que as atualizações se propaguem — geralmente até 24 horas.

Podemos ajudar a verificar as configurações caso o domínio não esteja sendo vinculado corretamente.

Por que o envio de e-mails do servidor não está funcionando?

Se os e-mails não estiverem sendo enviados, comece verificando o funcionamento do servidor de e-mail e as configurações de rede. Certifique-se de que o serviço SMTP está em execução e que a porta 25 está aberta nas configurações do firewall. Para diagnóstico no Linux, você pode visualizar os logs, por exemplo, com o comando journalctl -u postfix.

Às vezes, a conexão pela porta 25 pode estar restrita no nível da rede. Nesse caso, é possível utilizar portas alternativas (587 ou 465) ou configurar o envio através de um relay SMTP externo. Isso é especialmente útil quando o tráfego de e-mail é bloqueado pelo provedor.

Também verifique a configuração correta dos registros DNS — MX, SPF, DKIM e PTR. A ausência deles ou erros na configuração geralmente fazem com que as mensagens não cheguem aos destinatários.

Se após a verificação os e-mails ainda não estiverem sendo enviados, podemos ajudar a testar a conexão e configurar o servidor SMTP.

Como limitar o acesso por IP?

É possível limitar o acesso por IP utilizando regras de firewall ou configurações de gateway no painel de controle. Adicione permissões apenas para os endereços necessários, por exemplo, no Linux usando o comando sudo ufw allow from — isso criará uma lista de permissões (whitelist).

Para bloquear determinados endereços, utilize sudo ufw deny from . Se for necessário restringir o acesso para um país inteiro, é possível aplicar bases GeoIP ou usar serviços externos, como o Cloudflare, onde existem filtros por região.

A função de bloqueio de países não está integrada ao painel, mas todas as restrições podem ser configuradas de forma flexível dentro do sistema operacional. Podemos ajudar a verificar as regras e garantir que o acesso esteja funcionando corretamente.

Como proteger o servidor contra ataques DDoS?

Se o site deixou de abrir e houver suspeita de um ataque DDoS, comece verificando o estado do servidor através do console web no painel — isso ajudará a confirmar que o sistema está funcionando e que o problema está realmente relacionado à carga. Consulte os logs do servidor web e certifique-se de que o domínio e os certificados SSL estão ativos.

A plataforma não possui proteção DDoS integrada, mas você pode habilitar filtragem de tráfego e uma proteção básica por conta própria. Para isso, configure o firewall no servidor, limite o número de conexões e use ferramentas como o Fail2Ban, que bloqueiam endereços IP com atividade suspeita.

Também é possível conectar um serviço externo de filtragem de tráfego, como o Cloudflare ou soluções semelhantes, que fornecem proteção contra ataques de rede no nível do provedor.

Podemos ajudar a verificar o estado do servidor e oferecer recomendações para fortalecer a proteção.

Como configurar o firewall no servidor?

É possível configurar o firewall de duas maneiras — pelo painel de controle ou diretamente no sistema operacional.

No painel de controle, abra a seção “Gateways” e adicione regras para o tráfego de entrada e saída. Isso permite definir quais portas e protocolos serão permitidos ou bloqueados.

No Ubuntu, você pode ativar o firewall do sistema com o comando sudo ufw enable, e depois liberar as portas necessárias, por exemplo, sudo ufw allow 22 para SSH. Para verificar o estado atual, utilize sudo ufw status.

Se o acesso ao servidor for perdido após a configuração, conecte-se pelo console web e redefina as regras com sudo ufw reset ou remova as regras bloqueadoras no painel.

Instruções úteis: Configuração do firewall no servidor - https://serverspace.com.br/support/help/firewall-configuring-the-server-firewall/

Podemos ajudar a verificar a configuração e restaurar o acesso, caso o firewall esteja restringindo a conexão.

Por que o endereço IP externo está indisponível?

Se o servidor estiver indisponível pelo endereço IP externo, primeiro verifique seu status no painel de controle — ele deve estar ativo. Certifique-se de que as portas necessárias estão abertas no firewall e que os serviços responsáveis pela conexão, como SSH ou RDP, estão em execução.

O endereço IP externo atual é exibido na ficha do servidor na seção “Redes conectadas”. Se um endereço diferente estiver sendo mostrado, reinicie o servidor e verifique a configuração de rede dentro do sistema.

Você pode verificar a disponibilidade do IP a partir de outro dispositivo usando o comando ping ou serviços online, como ping.eu. Se o ping não responder, confirme se a rede está configurada corretamente e se não há restrições no nível do firewall.

Podemos ajudar a realizar o diagnóstico e restaurar a conexão caso o endereço IP continue indisponível.

Como adicionar ou alterar um IP dedicado?

Você pode obter um endereço IP adicional no painel de controle — abra a ficha do servidor desejado e vá até a seção “Redes conectadas”. Nesse local, é possível solicitar um novo IP e adicioná-lo através da criação de uma interface de rede adicional.

A alteração de um endereço IP já atribuído não é suportada; portanto, quando necessário, utiliza-se a adição de um novo endereço, e não a substituição do existente.

Os endereços IP atuais do servidor são exibidos na seção “Redes conectadas” do painel de controle. Para verificar dentro do sistema, execute o comando ip a — ele mostrará todas as interfaces de rede ativas e os endereços associados a elas.

Podemos ajudar na conexão do IP adicional e na verificação de seu funcionamento correto.

Existe limite de tráfego?

Não há limitações de volume de tráfego na plataforma — o tráfego de entrada e saída é totalmente ilimitado. Você pode transferir qualquer quantidade de dados sem restrições de volume.

No entanto, o canal possui uma limitação de velocidade — a capacidade de transmissão depende da localização e do plano selecionado. Para a maioria dos servidores, ela varia de 10 Mbit/s até 1 Gbit/s, e o valor exato é exibido no painel de controle.

Podemos ajudar a esclarecer os parâmetros atuais do seu canal e selecionar a velocidade ideal para suas necessidades.

Como ativar e configurar o CDN?

Para ativar o CDN, abra a seção “CDN” no painel de controle. Após criar o serviço, você receberá um registro CNAME que deve ser adicionado às configurações DNS do seu domínio. Também é possível delegar o domínio para os servidores NS da plataforma — nesse caso, o gerenciamento dos registros será feito diretamente pelo painel.

O CDN acelera o carregamento do site porque o conteúdo é entregue a partir do ponto mais próximo do usuário. Isso reduz a latência, diminui a carga no servidor principal e aumenta a estabilidade do site.

Podemos ajudar a verificar as configurações e garantir que o CDN esteja ativado corretamente.

O que é Direct Connect e como habilitá-lo?

Direct Connect é uma conexão física dedicada entre a sua infraestrutura e a nuvem, proporcionando um canal de comunicação estável com capacidade de banda garantida. Esse tipo de solução aumenta a velocidade de transferência de dados e o nível de segurança em comparação com uma conexão comum pela internet.

Ao contrário de uma VPN, o Direct Connect não utiliza a rede pública — o tráfego é transmitido diretamente por um canal dedicado, o que reduz a latência e elimina a perda de pacotes.

Para habilitar o Direct Connect, envie uma solicitação para o suporte técnico, informando a localização desejada e a capacidade de banda necessária. Vamos selecionar a solução adequada e ajudar a organizar a conexão.

Como verificar a velocidade da rede ou o ping?

Você pode verificar a velocidade da rede e o ping utilizando ferramentas padrão ou serviços online.

Para medir a latência entre regiões, use o comando ping ou serviços como ping.eu. Também é possível criar servidores em diferentes localidades pelo painel de controle e testar a conexão entre eles.

Para verificar a velocidade da rede no servidor, instale as ferramentas speedtest-cli ou iperf3 e execute o teste. Isso ajudará a avaliar a capacidade do canal e a qualidade da conexão. Para tráfego de entrada, você pode usar o serviço web speedtest.net ou colocar um arquivo de teste no servidor.

Por que o site não abre a partir do servidor?

Se o site não estiver acessível pela internet, mas funcionar localmente, verifique se os registros DNS do domínio apontam para o endereço IP correto do servidor. Depois, confirme que o servidor web está configurado corretamente — no Nginx, isso corresponde ao parâmetro server_name, e também que as portas 80 e 443 estão abertas e permitidas no firewall.

Se o DNS já estiver configurado, verifique se a propagação foi concluída utilizando a ferramenta dig. Às vezes, o cache DNS pode permanecer ativo por até 24 horas. Certifique-se também de que o servidor web está realmente em execução — usando systemctl status nginx ou systemctl status apache2.

Se as portas estiverem abertas, verifique se o servidor está ouvindo conexões (netstat -tulpn) e se os arquivos do site estão localizados no diretório raiz configurado nos hosts virtuais.

Podemos ajudar a verificar a configuração e identificar em qual etapa a requisição está sendo perdida.

Como bloquear o acesso ao servidor de determinados países?

É possível limitar o acesso ao servidor por países utilizando as configurações de firewall dentro do sistema operacional. No painel de controle estão disponíveis apenas regras para endereços IP específicos, portanto, a geofiltragem precisa ser configurada diretamente no próprio servidor.

No Linux, é possível instalar o módulo xt_geoip e utilizá-lo juntamente com o iptables para bloquear ou permitir tráfego de países selecionados. Também é possível usar serviços externos, como o Cloudflare, onde os filtros geográficos já estão integrados e podem ser configurados em poucos cliques.

O painel do Serverspace não possui geofiltro integrado, mas soluções em nível de software permitem gerenciar restrições por região de forma flexível. Podemos ajudar a escolher a melhor opção e configurar a filtragem de tráfego.

Como usar DNS externo?

É possível usar um DNS externo, como o Cloudflare, sem qualquer restrição. Para isso, defina os servidores DNS do Cloudflare nas configurações do seu domínio no painel do registrador e ative o proxy de tráfego no painel do Cloudflare. Isso permitirá gerenciar os registros DNS e funções adicionais, como cache e proteção contra ataques.

Para alterar os servidores DNS, acesse o painel do registrador do domínio e substitua os registros NS atuais pelos novos, fornecidos pelo provedor de DNS escolhido. Após salvar as alterações, aguarde até 24 horas para que as zonas DNS sejam atualizadas globalmente.

Os registros NS são sempre configurados no painel do registrador do domínio, e não no lado da hospedagem. Podemos ajudar a verificar se as configurações estão corretas e garantir que o domínio esteja funcionando através do serviço DNS selecionado.

Como criar um backup do servidor?

O backup está disponível para servidores virtuais na nuvem VMware. Se você precisar criar um backup antes de atualizar o sistema, abra o painel de controle, selecione o servidor desejado e acesse a seção “Backup” - ali é possível criar um snapshot manualmente. Esse é um modo prático de se proteger contra possíveis consequências inesperadas após uma atualização.

O backup automático é ativado na mesma seção. Você pode definir um agendamento - diário, semanal ou mensal - e o sistema criará os backups automaticamente no período escolhido.

Se for necessário gerar um snapshot imediatamente, sem esperar pelo agendamento, o cartão do servidor oferece o botão “Criar snapshot” - a cópia será criada na hora.

Detalhes sobre os modos e a configuração de agendamentos podem ser encontrados aqui: https://serverspace.com.br/support/help/reserve-copying-backup/

Se precisar, podemos ajudar a escolher o cronograma e o esquema de armazenamento mais adequado para o seu projeto.

Como restaurar um servidor a partir de um backup?

A restauração do servidor a partir de um backup pode ser feita na seção “Backup”. Selecione o servidor desejado, abra a lista de cópias disponíveis e clique em “Restaurar da cópia”. Existem duas opções de restauração:

• Ao lado (Side-by-side) - é criado um servidor duplicado com base na cópia escolhida. É útil quando você precisa testar mudanças.
• Por cima (Overwrite) - o estado atual do servidor é substituído pelo conteúdo do backup selecionado.

Você pode escolher a data e a hora específicas da restauração - todas as versões salvas aparecem na lista.

O endereço IP permanece o mesmo se você restaurar o servidor por cima do atual. Na restauração ao lado, o novo servidor receberá um IP próprio.

Mais detalhes sobre os modos de restauração: https://serverspace.com.br/support/help/reserve-copying-backup/

Se precisar, podemos ajudar a definir qual tipo de restauração é o mais adequado para o seu caso.

Com que frequência os backups automáticos são realizados?

Os backups automáticos são criados uma vez por dia e armazenados em um repositório remoto. O parâmetro “Profundidade de armazenamento” define por quantas semanas as cópias ficarão disponíveis - 1, 2, 3 ou 4. Quando o período expira, as cópias antigas são removidas automaticamente.

O agendamento pode ser alterado - as configurações estão disponíveis no painel de controle, na seção “Backup”. Lá também é possível ajustar a profundidade de armazenamento e ativar ou desativar os backups automáticos.

A data e o horário do último backup são exibidos no histórico de cópias na mesma seção “Backup”, onde aparecem todas as versões salvas.

Se precisar, podemos ajudar a escolher o modo ideal e a profundidade de armazenamento mais adequada para o seu projeto.

É possível baixar o backup para o computador local?

Se você quiser armazenar os backups localmente, é possível solicitá-los ao suporte - nós preparamos os arquivos e fornecemos um link para download. No momento, não é possível exportar o backup diretamente pelo painel, mas estamos trabalhando para implementar essa opção.

Não há limitações quanto ao tamanho do arquivo - o volume do backup corresponde ao tamanho dos discos do servidor do qual ele foi criado.

Se precisar, podemos ajudar a formular a solicitação para o suporte ou indicar quais informações é melhor incluir no pedido.

Como excluir backups antigos?

As cópias de backup antigas são removidas automaticamente - a própria plataforma exclui os backups cujo período de armazenamento já expirou. O tempo de retenção é definido nas configurações de backup e, ao final desse prazo, as cópias são apagadas sem necessidade de intervenção manual.

Não é preciso configurar separadamente a exclusão automática - ela está vinculada à profundidade de armazenamento escolhida (1 a 4 semanas). Se você aumentar a profundidade, mais cópias serão mantidas; se reduzir, elas começarão a ser removidas mais cedo.

Se o volume do repositório de backup for excedido, as cópias mais antigas serão apagadas primeiro - isso garante que os backups mais recentes sejam preservados e evita o uso excessivo do armazenamento.

Se necessário, podemos ajudar a escolher a profundidade ideal de retenção de acordo com suas necessidades e o volume dos seus dados.

Como criar um snapshot do servidor?

Você pode criar um snapshot do servidor diretamente no painel de controle: abra o servidor desejado e acesse a seção “Snapshots”. Lá, você encontrará o botão para criar um novo snapshot.

A criação de um snapshot exige a reinicialização do servidor, pois o estado atual do disco e do sistema de arquivos precisa ser fixado. Se o servidor estiver executando processos importantes, é recomendável criar o snapshot em um período de baixa carga e garantir que todas as alterações estejam salvas.

A criação manual de snapshots está disponível a qualquer momento - você pode gerar um novo snapshot sempre que necessário. Caso o limite de snapshots tenha sido atingido, será preciso excluir um anterior antes de criar outro.

Instruções detalhadas sobre como criar snapshots: https://serverspace.com.br/support/help/como-criar-um-instantaneo-do-servidor/

Se precisar, podemos ajudar a escolher o momento ideal para criar o snapshot e orientar como minimizar o tempo de indisponibilidade.

É possível restaurar um único arquivo a partir do backup?

A restauração de arquivos individuais a partir de um backup não é suportada. O backup é feito no nível de imagens completas do sistema, portanto a recuperação só pode ser realizada integralmente, retornando o servidor ao estado em que estava no momento da criação da cópia. Se você precisar salvar regularmente arquivos ou diretórios importantes separadamente, é recomendável configurar uma sincronização adicional de arquivos ou um sistema próprio de backup em nível de SO/aplicação.

A extração de pastas específicas ou de um conjunto selecionado de dados também não é possível - o processo de restauração substitui completamente o conteúdo atual do servidor pelo conteúdo do backup escolhido.

Se precisar, podemos orientar como organizar uma camada adicional de proteção para dados críticos no nível do sistema de arquivos.

Onde os backups são armazenados?

Os backups são armazenados no mesmo data center onde o servidor está localizado, porém em sistemas de armazenamento separados e independentes. Isso garante que as cópias fiquem isoladas de possíveis problemas que possam ocorrer na própria máquina virtual.

No momento, não é possível escolher a região ou localização para armazenar os backups - o gerenciamento é feito automaticamente pela plataforma.

Mais detalhes sobre o mecanismo de armazenamento podem ser encontrados aqui: https://serverspace.com.br/support/help/reserve-copying-backup/

Se algo não ficou claro, é só avisar - estamos aqui para ajudar.

É possível criar um backup manualmente?

Os backups são criados automaticamente uma vez por dia, e no momento não há opção para iniciar o backup manualmente. O gerenciamento dos backups é feito exclusivamente por meio do agendamento definido no painel de controle.

A criação e a restauração de backups exigem a reinicialização do servidor, pois é necessário registrar o estado completo do sistema no momento da cópia.

Mais detalhes sobre o funcionamento dos backups podem ser encontrados aqui: https://serverspace.com.br/support/help/reserve-copying-backup/

Se algo não ficou claro, é só nos avisar - estamos aqui para ajudar.

Como verificar quando o último backup foi realizado?

A data e o horário do último backup são exibidos na seção “Backups” dentro do cartão do servidor - ali também é possível ver o histórico completo de todas as cópias criadas, com registros de tempo precisos. Na prática, esse histórico funciona como um log das operações de backup.

A plataforma não oferece notificações sobre a conclusão dos backups, portanto o acompanhamento do status é feito manualmente pelo histórico ou por meio de um sistema próprio de monitoramento.

Mais detalhes sobre o uso de backups podem ser encontrados aqui: https://serverspace.com.br/support/help/reserve-copying-backup/

Se precisar esclarecer algum ponto, é só escrever - ajudamos com tudo.

É possível clonar um servidor a partir de um backup?

É possível clonar um servidor utilizando a opção de restauração “Ao lado”. Nesse modo, um novo servidor é criado a partir do backup, reproduzindo o estado do original no momento em que a cópia foi gerada. Os parâmetros de rede são atribuídos novamente.

Implantar a cópia em outra localização é possível apenas se as plataformas de virtualização entre as regiões forem compatíveis. Se a virtualização for a mesma, a restauração será permitida; caso contrário, a plataforma não oferecerá essa opção.

Todas as operações são realizadas pelo painel de controle, na seção “Backup”.

Se você ainda tiver dúvidas, é só nos escrever - ajudamos com tudo.

Por que não foi possível criar o backup?

Se o backup não foi criado e o status exibido é “erro”, na maioria dos casos o problema não está relacionado ao espaço em disco - a situação de “armazenamento insuficiente para a cópia” não ocorre na plataforma, pois os backups são armazenados em sistemas de armazenamento dedicados, independentes do disco do servidor.

Geralmente, vale a pena verificar dois pontos:

• Se alguma operação ativa estava sendo executada no servidor naquele momento. Por exemplo, atualização, reinicialização ou aplicação de configuração. Se o servidor estivesse em uso, a criação da cópia poderia ter sido adiada ou interrompida.
• O estado do servidor no momento do backup. Para criar a cópia corretamente, o sistema precisa de uma breve reinicialização. Se as reinicializações estiverem bloqueadas no servidor ou se algum processo tiver travado, o procedimento de backup pode ser concluído com erro.

Se o erro continuar se repetindo, esse já é um motivo para entrar em contato com o suporte e solicitar a verificação dos logs de criação de backup do lado da plataforma.

Se ainda restarem dúvidas, escreva para nós - vamos ajudar a analisar o seu caso em detalhe.

É possível automatizar o backup via API?

A automação de backups via API não é suportada no momento - a criação, a execução e o agendamento dos backups são gerenciados exclusivamente pelo painel, pois o processo é realizado no nível do sistema de armazenamento, e não do servidor. Além disso, a API não envia eventos de status dos backups para sistemas de monitoramento - o acompanhamento deve ser feito pelo histórico de cópias na seção Backup.

Se você tiver mais dúvidas, é só nos escrever - ajudamos no que for necessário.

Como verificar a integridade dos backups?

Você pode verificar um backup restaurando-o como um servidor de teste por meio da opção de recuperação “Ao lado”. Isso permite iniciar a cópia separadamente e garantir que tudo esteja funcionando corretamente, sem afetar o servidor principal. Além disso, a verificação de integridade é realizada automaticamente pela plataforma - os backups passam por validação tanto antes do armazenamento quanto antes da restauração.

Se você ainda tiver dúvidas, é só nos escrever - ajudamos no que for preciso.

Como configurar notificações sobre o status dos backups?

Notificações sobre o status dos backups não são oferecidas pela plataforma - o painel não envia alertas por e-mail ou mensageiros. O acompanhamento do status é feito pelo histórico de cópias na seção Backup, e para notificações externas geralmente são utilizados sistemas próprios de monitoramento ou integrações com scripts que verificam o estado do servidor e o horário do último backup bem-sucedido.

Se algo não ficou claro, é só nos avisar - ajudamos a resolver.

É possível limitar a quantidade de backups armazenados?

A quantidade de backups armazenados é definida pelo parâmetro “Profundidade de armazenamento” nas configurações de backup. O backup é realizado uma vez por dia, e você pode escolher por quantas semanas as cópias devem ser mantidas - 1, 2, 3 ou 4. Esse parâmetro funciona como um limite: quanto menor a profundidade, menos cópias ficam armazenadas ao mesmo tempo.

As cópias antigas são removidas automaticamente, sem necessidade de controle manual: quando o período de retenção de uma cópia expira, ela é excluída, permanecendo apenas os snapshots atuais.

Assim, se você quiser manter, por exemplo, cerca de três pontos de restauração, pode selecionar uma profundidade de armazenamento de uma semana - com backups diários, isso resultará em aproximadamente três a sete pontos disponíveis, dependendo do agendamento e dos dias específicos.

Se algo não ficou claro, é só nos escrever - ajudamos com tudo.

É possível fazer um backup manual antes de atualizar o sistema?

Antes de atualizar o sistema, é realmente útil ter um ponto para possível reversão. No painel de controle existe a seção “Snapshots” - um recurso de armazenamento manual do estado atual do servidor, que pode ser criado a qualquer momento antes das alterações. Esse snapshot pode ser restaurado caso a atualização não ocorra como esperado.

Os backups automáticos, criados conforme o agendamento, são gerenciados na seção “Backup”, mas ali não há opção de iniciar o processo manualmente - os backups são executados automaticamente uma vez por dia. Por isso, quando é necessário “fazer agora”, utiliza-se o snapshot.

A criação do snapshot exige a reinicialização do servidor para garantir que o sistema de arquivos seja registrado em um estado consistente. O ideal é realizá-lo em um momento em que os serviços possam tolerar uma breve indisponibilidade.

Caso precise de uma referência, aqui está a instrução: https://serverspace.com.br/support/help/reserve-copying-backup/

Se restarem dúvidas, é só nos escrever - ajudamos a esclarecer tudo.

O que fazer se a restauração for concluída com erro?

Se, após a restauração, o servidor não iniciar ou aparecer uma mensagem indicando que a recuperação foi concluída parcialmente, isso significa que a cópia precisa ser verificada no nível do armazenamento e do estado da imagem. Situações assim não podem ser resolvidas apenas pelas configurações do painel - é necessário analisar os logs de restauração e o estado atual do sistema de arquivos.

Podemos realizar um diagnóstico e ajudar a determinar se é possível restaurar o servidor a partir de outro ponto ou iniciar corretamente a cópia atual.

Para começarmos, envie por favor:

• o ID do servidor,
• a data e o horário da restauração,
• e, de forma breve, o que ocorre ao tentar iniciar o servidor (por exemplo: tela preta, erro do bootloader, travamento na inicialização).

Com essas informações, poderemos avançar para as ações específicas de recuperação.

É possível transferir o backup para outra conta?

A transferência de um backup para outra conta não está disponível diretamente pelo painel - os dados de backup estão vinculados ao projeto no qual foram criados. Se você precisar enviar a cópia para um colega ou movê-la para outra conta, isso pode ser feito mediante solicitação ao suporte técnico. Vamos verificar a possibilidade de transferência para o servidor em questão e ajudar a realizar o processo corretamente, garantindo que os dados possam ser restaurados sem perdas.

Podemos orientar quais informações é melhor incluir no pedido para que a transferência seja realizada mais rapidamente - é só nos avisar.

Como alterar o agendamento de backup?

O backup é realizado automaticamente uma vez por dia, e o horário de execução é definido pela plataforma - no momento, não é possível alterar a hora exata em que o processo ocorre, mas registramos sua sugestão e a encaminharemos para a equipe de desenvolvimento. A frequência também é fixa: não há suporte para configurar intervalos personalizados, como “a cada N horas”, nem para definir um cronograma próprio.

Na seção Backup é possível gerenciar apenas a profundidade de armazenamento (quantas semanas os backups serão mantidos) e ativar ou desativar o backup automático.

Mais detalhes sobre o funcionamento dos backups: https://serverspace.com.br/support/help/reserve-copying-backup/

Se restarem dúvidas, é só nos escrever - ajudamos a esclarecer tudo.

Como obter uma chave de API e começar a usar a API da Serverspace?

Você pode obter e usar a API diretamente pelo painel de controle. A chave é criada pelo proprietário do projeto na aba “Automação → API” - ali é possível gerar um novo token e, se necessário, revogá-lo a qualquer momento.

Se for preciso limitar o acesso, utilize as permissões do próprio projeto - a chave de API herda os acessos do usuário que a criou. Por isso, para manter a segurança, é possível:

• criar uma chave separada para cada tarefa específica;
• conceder ao usuário apenas as permissões mínimas necessárias para gerar o token;
• desativar ou recriar rapidamente o token sempre que houver necessidade.

A API permite gerenciar completamente os servidores: criar, excluir, reiniciar, alterar configurações e automatizar a implantação da infraestrutura.

Se você precisar de ajuda com a primeira requisição ou com a análise de um exemplo, é só nos escrever - guiamos você passo a passo.

Quais funcionalidades a API da Serverspace oferece?

A API permite automatizar a implantação e o gerenciamento da infraestrutura. Em particular, há suporte para operações com servidores: é possível criá-los, removê-los, reiniciá-los e alterar suas configurações. Para isso, são utilizados métodos como /api/v1/servers/create e /api/v1/servers/delete.

O gerenciamento da parte de rede também está disponível: você pode administrar redes, endereços IP públicos e conectar balanceadores de carga - tudo isso faz parte da API pública e pode ser automatizado da mesma forma que as ações com servidores.

Não existe uma API separada para billing. Os pagamentos e cobranças acontecem automaticamente no modelo pay-as-you-go, de acordo com o consumo real de recursos.

Se precisar, podemos indicar por qual método começar ou ajudar a montar o fluxo que você deseja automatizar.

Como criar e excluir uma chave de API?

Criar e excluir uma chave de API pode ser feito pelo painel de controle na aba “Automação → Chaves de API”. Nessa mesma área, ao lado de cada chave, existe o botão “Excluir” - essa é a forma mais rápida de revogar o acesso.

Você pode ter várias chaves - é possível gerar chaves separadas para diferentes integrações, serviços ou equipes. Não há limite de quantidade.

Se for necessário alterar as permissões ou acessos de uma chave, a maneira mais simples é criar uma nova chave com as configurações desejadas e excluir a antiga - a edição de tokens já existentes não é suportada. Essa abordagem reduz riscos e torna o gerenciamento de acessos mais transparente.

Detalhes e exemplos de requisições podem ser encontrados na documentação: https://docs.serverspace.com.br/public_api.html

Se quiser ajuda para definir a lógica de distribuição de chaves e permissões, é só nos escrever.

Como conectar o Terraform à Serverspace?

Para automatizar a infraestrutura, você pode usar o provedor oficial do Terraform para a Serverspace. Ele está disponível no painel de controle na aba “Automação → Terraform”, onde também é possível obter os dados necessários para a conexão.

Exemplos de configuração básica e modelos prontos estão disponíveis em nossa documentação e no repositório do provedor no GitHub. Eles são ideais para montar rapidamente um ambiente de trabalho e entender a estrutura dos recursos.

Com o Terraform, você pode gerenciar os principais objetos: criar e excluir servidores, configurar redes, discos e controlar todo o ciclo de vida da infraestrutura. Isso permite descrever o ambiente como código e implantá-lo de forma repetível em diferentes projetos.

Instruções detalhadas com exemplos de comandos: https://serverspace.com.br/support/help/automation/

Se quiser, podemos ajudar a montar seu primeiro main.tf e configurar o apply - é só nos avisar.

Como usar a ferramenta de linha de comando s2ctl?

s2ctl é uma ferramenta de linha de comando para trabalhar com a Serverspace. Ela permite gerenciar a infraestrutura diretamente pelo terminal, da mesma forma que pelo painel de controle. O utilitário pode ser baixado no painel, na aba “Automação → CLI”, onde também estão as instruções para o seu sistema operacional.

O conjunto de comandos cobre as operações principais: gerenciamento de servidores, redes e discos, visualização do estado dos recursos e execução de requisições para a API. O formato de saída inclui JSON, o que facilita o uso em pipelines e processos de automação.

O s2ctl funciona muito bem em scripts: você pode definir o deploy de um ambiente, reinicializações de servidores, alterações de configuração - tudo sendo executado automaticamente, sem ações manuais no painel.

Se você precisar, podemos ajudar a montar um exemplo de script para o seu cenário.

É possível automatizar a criação de servidores?

A implantação de servidores pode ser totalmente automatizada. Se você precisa criar ambientes sempre com o mesmo padrão, a forma mais prática é usar a API ou o Terraform. Isso permite definir a configuração (quantidade de vCPU, RAM, imagem, discos, redes e software) uma única vez e depois criar servidores repetidamente seguindo esse modelo.

A implantação em massa também é suportada - é possível iniciar vários servidores em sequência usando chamadas de API em loop ou utilizar o Terraform, que gerencia o estado e aplica a configuração ao número necessário de recursos.

Na prática, o processo funciona assim: você cria um arquivo de configuração com os parâmetros da infraestrutura e executa terraform apply ou roda um script baseado na API - e os servidores são implantados automaticamente, sem qualquer intervenção manual.

Se quiser, podemos ajudar a montar um modelo de configuração básica para o seu cenário.

É possível integrar a Serverspace a um sistema de monitoramento?

Você pode integrar a Serverspace à sua ferramenta de monitoramento e receber alertas sobre o estado da infraestrutura. Se você utiliza Zabbix, basta instalar o agente no servidor e configurar o envio de métricas - isso permite acompanhar uso de CPU, memória, discos e criar alertas. Os passos detalhados variam conforme o sistema operacional, mas a configuração segue o padrão para qualquer nó Linux/Windows.

Com Prometheus, o princípio é o mesmo: basta instalar o node_exporter (ou outro exporter) no servidor, e o Prometheus coletará as métricas via endpoint HTTP, permitindo criar gráficos e alertas. Essa é a abordagem comum para monitorar VMs em nuvem.

A API permite obter informações sobre o estado dos recursos (por exemplo, status ligado/desligado, configurações, endereços IP), mas não fornece métricas de carga como CPU, memória, disco ou rede - esses dados precisam ser coletados por agentes ou exporters instalados no próprio servidor.

Se quiser uma configuração passo a passo, consulte a seção “Monitoramento” na documentação - lá há instruções prontas: https://serverspace.com.br/support/help/category/monitoring/

Podemos ajudar a escolher a melhor opção de monitoramento para o seu stack e sua carga - basta nos escrever.

Como usar o CLI para gerenciar a nuvem?

Você pode gerenciar a infraestrutura pelo terminal usando nossa ferramenta de CLI. Ela pode ser baixada no painel, na aba “Automação → CLI” - ali também há o link para o GitHub e as instruções de instalação.

O CLI está disponível para Linux, macOS e Windows: fornecemos binários prontos, que podem ser executados diretamente, sem necessidade de compilação adicional.

A ferramenta é muito útil para automação - você pode executar comandos a partir de scripts, passar chaves de autenticação e receber saída em JSON, que é fácil de analisar ou repassar em pipelines (CI/CD, deploy automático, monitoramento).

Se precisar, podemos ajudar a montar um pequeno exemplo de script para o seu cenário.

É possível usar Ansible com a Serverspace?

É possível usar o Ansible com a infraestrutura da Serverspace sem qualquer limitação. Não são necessários módulos específicos para nossa plataforma - o Ansible funciona da maneira padrão: a conexão com os servidores é feita via SSH, e o gerenciamento é realizado por meio de playbooks.

O inventário pode ser definido manualmente (arquivo hosts tradicional) ou gerado automaticamente - por exemplo, obtendo a lista de servidores via API ou criando o inventário a partir dos seus scripts de CI/CD. O essencial é que o inventário contenha os endereços IP públicos dos servidores e as credenciais de acesso SSH.

A partir daí, tudo funciona como no uso habitual do Ansible: você cria playbooks, define roles, configura parâmetros e aplica essas definições aos hosts necessários. Isso permite configurar ambientes de forma consistente e repetível, instalar software, atualizar configurações e implantar serviços.

Se quiser, podemos ajudar a montar um inventário básico e um playbook inicial para o seu cenário.

Como integrar a nuvem a um sistema externo de CRM ou ERP?

É possível integrar a Serverspace com sistemas externos de CRM e ERP usando a API ou um script próprio de integração. Não há integração pronta com o 1C, mas é possível trocar dados por meio de requisições REST ou através de um serviço intermediário.

A API permite obter informações sobre a infraestrutura e executar ações nos servidores - isso pode ser usado para automatizar processos dentro da CRM, como, por exemplo: ao criar um cliente na CRM, iniciar um servidor ou reservar recursos automaticamente.

Geralmente, a mecânica funciona assim: CRM → seu script → chamada à API da Serverspace → resultado retornando para a CRM.

Esse método é flexível e não exige módulos específicos.

A API oferece suporte a autoscaling?

A automação de escalonamento pode ser implementada via API, desde que você tenha um sistema próprio de monitoramento ou orquestração. Os recursos do servidor realmente podem ser aumentados pela API - para isso utiliza-se a requisição /api/v1/servers/{server_id} com os novos parâmetros de configuração.

A infraestrutura não envia eventos automáticos de sobrecarga - normalmente a carga é monitorada por agentes como Zabbix, Prometheus, Grafana e outros. Quando uma métrica ultrapassa o limite definido, o sistema aciona seu script ou webhook, que então chama a API da Serverspace e ajusta a configuração do servidor.

Na prática, o fluxo funciona assim: monitoramento → gatilho → script → API → escalonamento.

Se quiser, podemos ajudar a definir a lógica dos gatilhos ou montar um exemplo de script para autoscaling.

Como usar os SDKs nativos da API da Serverspace?

Para trabalhar com a API da Serverspace, você pode usar os SDKs nativos, incluindo bibliotecas para Python e Go. Elas simplificam a execução das requisições e eliminam a necessidade de montar chamadas HTTP manualmente - basta importar a biblioteca e usar os métodos prontos.

A documentação e os exemplos estão disponíveis nos repositórios dos SDKs no GitHub, onde você encontra as operações básicas (criação de servidores, gerenciamento de redes, trabalho com projetos) e cenários típicos de uso.

Se os métodos prontos não forem suficientes, você pode desenvolver sua própria integração: a API é aberta e funciona por meio de requisições REST padrão, o que permite complementar o SDK ou usar diretamente bibliotecas HTTP. Esse modelo é conveniente quando você precisa incorporar o gerenciamento da infraestrutura à sua CRM, ao CI/CD ou a um serviço interno.

Se quiser, podemos ajudar a escolher a biblioteca ideal ou mostrar um exemplo de requisição na linguagem que você utiliza.

É possível conectar pipelines de CI/CD à nuvem?

O CI/CD pode ser integrado sem limitações. Para deploy automático a partir do GitHub, utiliza-se o GitHub Actions: as chaves ficam armazenadas em Secrets e a atualização do aplicativo é executada via SSH ou por meio do CLI/API.

O GitLab CI funciona da mesma forma - você define variáveis de ambiente e executa esses mesmos comandos no pipeline.

Um pipeline típico inclui as etapas: compilar → testar → conectar ao servidor → reiniciar o aplicativo ou aplicar a atualização. Esse fluxo pode ser adaptado à sua infraestrutura e ao seu stack tecnológico.

Se quiser, podemos ajudar a descrever um pipeline para o seu stack específico - basta dizer em qual tecnologia seu aplicativo está rodando.

Como automatizar backups via API?

A automação de backups diretamente pela API não é possível no momento - não existem métodos para criar ou gerenciar backups. Da mesma forma, o status dos backups não é enviado para sistemas externos de monitoramento.

Se você precisar de um agendamento ou integração em pipelines, normalmente utilizam-se scripts externos ou mecanismos internos do próprio sistema operacional/aplicação (por exemplo, dumps regulares de banco de dados ou cópias de arquivos), armazenando tudo em um repositório externo. Esse método permite controlar com flexibilidade a frequência dos backups e o processo de restauração.

Podemos ajudar a sugerir um esquema de backup adequado para a sua infraestrutura - basta informar seu stack e o tipo de dados.

É possível gerenciar registros DNS pela API?

É possível gerenciar DNS pela API - isso é especialmente útil quando você automatiza a criação de domínios ou a implantação de ambientes. Para adicionar um registro A, basta enviar uma requisição para /api/v1/domains/{domain_name}/records indicando o tipo A e o endereço IP para o qual o domínio deve apontar.

A edição funciona da mesma forma: você pode atualizar registros existentes ou criar novos - a API oferece o conjunto completo de operações para DNS.

Se um registro não for mais necessário, ele pode ser removido com a requisição: DELETE /api/v1/domains/{domain_name}/records/{record_id}

Basta informar o ID do registro, e ele será excluído imediatamente.

Essa abordagem permite manter o DNS sempre atualizado de forma automática, sem alterações manuais no painel.

Se quiser, podemos ajudar com um exemplo de requisição ou com a criação do corpo JSON - é só nos escrever.

Como obter a lista de todos os servidores via API?

Você pode obter a lista de servidores tanto pela API quanto pelo CLI - escolha o método que for mais conveniente para sua automação.

Se estiver usando a API, utilize a requisição GET /api/v1/servers - ela retornará todas as máquinas virtuais disponíveis no projeto.

No CLI, a mesma operação é executada com o comando: s2ctl server list

Se você precisar selecionar apenas servidores em um estado específico (por exemplo, somente os ligados ou somente os desligados), o mais fácil é aplicar filtros na requisição ou tratar o resultado diretamente no seu script.

As respostas são retornadas em formato JSON, o que facilita salvar, analisar ou integrar os dados ao pipeline de deploy, monitoramento ou processos internos.

Se quiser, podemos ajudar a montar um exemplo de requisição ou de filtragem para o seu cenário.

Como criar um webhook para eventos de billing?

Webhooks para eventos de billing ainda não são suportados, portanto não é possível receber notificações automáticas sobre cobranças ou recargas por meio de uma URL externa. A plataforma é focada no gerenciamento da infraestrutura via API, enquanto as notificações sobre pagamentos e saldo permanecem no painel e nos alertas por e-mail.

Se você precisar acompanhar o saldo ou reagir a mudanças, normalmente são usados dois caminhos:

• consultas periódicas à API para verificar o saldo atual,
• ou um sistema próprio de monitoramento que envia alertas quando o saldo fica abaixo de um valor definido.

Assim, embora não seja possível criar um webhook de billing, o controle pode ser automatizado do seu lado por meio de API e scripts.

Se algo não ficou claro ou você quiser detalhar um cenário específico, é só dizer - analisamos com precisão.

Existem exemplos de código para trabalhar com a API?

Há exemplos de código para trabalhar com a API tanto na documentação quanto nos repositórios dos SDKs - eles mostram requisições comuns em Python usando a biblioteca requests, o que facilita adaptar o código para o seu projeto.

Para autenticação, basta enviar o token no cabeçalho: Authorization: Bearer YOUR_API_TOKEN

Se preferir testar as requisições manualmente, você pode importar a coleção pronta de métodos no Postman e experimentar tudo por lá - isso ajuda a entender o formato e os parâmetros antes de integrar ao código.

Se quiser, podemos ajudar a escrever um pequeno exemplo de requisição na linguagem ou framework que você utiliza.

É possível integrar a nuvem ao n8n?

É possível integrar a Serverspace ao n8n usando HTTP Request ou Webhook - ainda não existem nodes nativos, por isso a integração funciona por meio de chamadas à API. Basta informar o URL do método na node, adicionar o token no cabeçalho e você pode executar qualquer operação: criar servidores, reiniciá-los, obter a lista de recursos etc.

Apesar de não existir um node “Serverspace” pronto no n8n, isso não é uma limitação - a maioria dos cenários pode ser implementada facilmente como uma cadeia de etapas com chamadas à API.

Assim, a automação funciona desta forma: n8n → HTTP Request → API da Serverspace → ação executada.

Se você quiser implantar o próprio n8n na nuvem, pode fazer isso em nosso servidor seguindo esta instrução: https://serverspace.com.br/support/help/como-voce-implanta-o-n8n-no-seu-servidor/

Se precisar, podemos ajudar a montar um workflow de exemplo no n8n para a sua tarefa.